Términos y Condiciones

Bienvenido a Neptuno.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, compra y uso de la tienda online de Neptuno.

Al ingresar a nuestra página web, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros canales oficiales, aceptas estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos antes de comprar.

Neptuno se reserva el derecho de actualizar, modificar o ajustar estos términos cuando sea necesario. Los cambios serán publicados en esta misma página y aplicarán desde el momento de su publicación.

1. Identificación de la marca

La tienda online es operada bajo el nombre comercial Neptuno.

Nombre comercial: Neptuno
NIT: 1140875065-2
Correo electrónico: colneptuno@gmail.com
Ciudad base: Barranquilla, Colombia

Estos serán los canales oficiales para comunicaciones, solicitudes, pagos, envíos, cambios, devoluciones, garantías y atención al cliente.

Neptuno podrá actualizar esta información en caso de formalizar una sociedad, establecimiento de comercio u otra estructura legal para la operación de la marca.

2. Uso de la página web

El usuario se compromete a utilizar la página web de forma correcta, legal y respetuosa.

No está permitido utilizar la web de Neptuno para actividades fraudulentas, suplantación de identidad, ataques informáticos, uso indebido de información, reventa no autorizada, copia de contenido o cualquier acción que afecte la operación de la tienda, la marca o a otros usuarios.

Neptuno podrá restringir, suspender o cancelar órdenes o accesos cuando detecte comportamientos sospechosos, fraudulentos o contrarios a estos Términos y Condiciones.

3. Productos

Neptuno comercializa prendas y accesorios urbanos, principalmente gorras, camisetas, hoodies, pañoletas y futuras piezas relacionadas con el universo de la marca.

Las gorras son el núcleo de Neptuno: piezas ajustables tipo snapback, con versiones planas y curvas, pensadas como productos de colección, uso diario y presencia limpia.

Las imágenes, colores, texturas y detalles de los productos publicados en la web buscan representar de la forma más fiel posible cada pieza. Sin embargo, pueden existir variaciones leves por iluminación, pantalla, edición fotográfica, producción, bordado, estampado, lavado o composición del material.

Estas variaciones no se consideran defecto cuando no afectan la calidad, funcionalidad o estado general del producto.

4. Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Neptuno trabaja con drops, colecciones limitadas y pocas unidades por referencia, por lo que algunos productos pueden agotarse rápidamente.

Si después de realizar una compra detectamos que un producto no está disponible, te contactaremos por nuestros canales oficiales para ofrecerte una solución. Podrás elegir entre:

• Cambio por otro producto disponible.

• Saldo a favor para una próxima compra.

• Devolución del dinero pagado.

Si un producto no está disponible o no puede ser entregado en el plazo informado, el cliente podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución del dinero, de acuerdo con la normativa aplicable.

5. Precios

Los precios publicados en la tienda están expresados en pesos colombianos COP e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El valor del envío se informará antes de finalizar la compra, cuando aplique.

Neptuno podrá modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento. Estos cambios no afectarán compras que ya hayan sido confirmadas y pagadas.

En caso de error evidente en el precio publicado, Neptuno podrá cancelar la orden y devolver el dinero pagado, o contactar al cliente para confirmar si desea continuar con la compra bajo el precio correcto.

6. Promociones, drops y descuentos

Las promociones, códigos de descuento, lanzamientos o drops estarán sujetos a las condiciones anunciadas en cada caso.

Cada promoción podrá tener vigencia, unidades disponibles, productos participantes, restricciones y condiciones específicas.

Los descuentos no son acumulables, salvo que Neptuno lo indique expresamente.

Las piezas adquiridas en promoción podrán estar sujetas a condiciones especiales de cambio, siempre respetando los derechos legales del consumidor.

7. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario debe seleccionar los productos, revisar talla, color, referencia, cantidad, datos de envío y medio de pago antes de finalizar la orden.

El cliente es responsable de ingresar información completa, real y correcta, incluyendo:

Nombre completo.
Documento, si aplica.
Correo electrónico.
Número de contacto.
Dirección exacta.
Barrio.
Ciudad y departamento.
Indicaciones adicionales de entrega.

Neptuno no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el cliente.

8. Medios de pago

Los pagos podrán realizarse a través de los medios habilitados en la tienda online o canales oficiales de Neptuno, tales como:

• Tarjeta débito.

• Tarjeta crédito.

• PSE.

• Transferencia bancaria.

• Nequi o Daviplata, si están habilitados.

• Otros medios ofrecidos por la pasarela de pagos.

El pedido será procesado únicamente cuando el pago haya sido aprobado o confirmado.

Neptuno no almacena directamente los datos de tarjetas débito o crédito. Las transacciones son procesadas a través de plataformas de pago autorizadas.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el precio total del producto, los medios de pago disponibles y los costos adicionales aplicables, cuando correspondan.

9. Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico, WhatsApp o el canal registrado.

La confirmación del pedido no significa que el producto ya haya sido despachado. Primero se valida el pago, disponibilidad del producto y datos de envío.

Si existe algún inconveniente con la orden, Neptuno contactará al cliente para gestionar la situación.

10. Preparación y envío de pedidos

Los pedidos se preparan después de la confirmación del pago.

El tiempo estimado de preparación es de 2 a 4 días hábiles, salvo que se indique un plazo diferente en temporadas de alta demanda, lanzamientos, preventas, drops o promociones.

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad, transportadora, cobertura y condiciones logísticas.

Tiempo estimado:

Barranquilla: 2 a 3 días hábiles.
Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.
Municipios y zonas alejadas: 4 a 8 días hábiles.

Estos tiempos empiezan a contar desde que el pedido es entregado a la transportadora.

Si por algún motivo no se informa un plazo específico de entrega, el pedido será entregado dentro del plazo máximo permitido por la normativa colombiana aplicable al comercio electrónico.

11. Transportadoras

Realizamos envíos nacionales a través de transportadoras aliadas reconocidas en Colombia, principalmente Inter Rapidísimo, Coordinadora y otras empresas logísticas disponibles según destino, cobertura y condiciones del envío.

La transportadora podrá variar de acuerdo con la ciudad, disponibilidad del servicio, tiempos de entrega, tarifas y condiciones operativas.

Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, Neptuno compartirá la información de seguimiento disponible para que el cliente pueda consultar el estado del envío.

12. Costo de envío

El costo de envío será informado antes de finalizar la compra.

Este valor puede variar según destino, peso, volumen, transportadora, promociones vigentes o condiciones especiales de entrega.

Cuando Neptuno ofrezca envío gratis, esta condición aplicará únicamente bajo los términos anunciados en la promoción correspondiente.

13. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, Neptuno podrá enviar el número de guía o información de seguimiento al cliente por correo, WhatsApp o el canal disponible.

El seguimiento del envío se realizará a través de la transportadora correspondiente.

Una vez el paquete sea entregado a la transportadora, los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como novedades logísticas, orden público, clima, direcciones incorrectas, ausencia del destinatario o restricciones de cobertura.

14. Entregas fallidas

Si la transportadora no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto, rechazo del paquete o información incompleta, el cliente deberá asumir los costos de reenvío cuando aplique.

Si el pedido retorna a Neptuno, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una nueva entrega.

15. Cambios

El cliente podrá solicitar cambios por talla, referencia o color dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega del pedido, siempre que el producto esté en perfecto estado.

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir estas condiciones:

No haber sido usado.
No haber sido lavado.
No tener manchas, olores, sudor, maquillaje, grasa o señales de desgaste.
No haber sido alterado o manipulado.
Conservar etiquetas y empaque original.
Estar en condiciones aptas para volver a inventario.

En el caso de gorras, no deben presentar deformaciones, marcas de uso, sudor, manchas, daños en la visera, corona, broche, costuras o bordados.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Neptuno en el despacho.

16. Derecho de retracto

Para compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando aplique según la ley.

Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin lavado, sin alteraciones, con etiquetas, empaque original y en perfecto estado.

Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que exista una falla, error o incumplimiento atribuible a Neptuno.

No aplicará retracto en los casos exceptuados por la ley, incluyendo productos personalizados, intervenidos bajo solicitud del cliente o bienes de uso personal cuando corresponda legalmente.

17. Devolución del dinero

Cuando proceda una devolución de dinero, Neptuno realizará el proceso por el medio de pago original o por el mecanismo acordado con el cliente.

La devolución estará sujeta a la validación del caso, recepción del producto cuando aplique y verificación de su estado.

En los casos de comercio electrónico en los que proceda el derecho de retracto, la devolución del dinero se realizará dentro del término legal aplicable, una vez el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido con las obligaciones correspondientes.

18. Garantías

Todos los productos de Neptuno pasan por revisión antes de ser enviados.

La garantía aplica frente a defectos de fabricación, costura, bordado, estampado, estructura, materiales o calidad, siempre que el daño no haya sido causado por uso indebido, lavado incorrecto, accidentes, desgaste natural, manipulación externa o incumplimiento de instrucciones de cuidado.

Para solicitar garantía, el cliente deberá enviar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Fotos claras del producto.
Descripción del defecto.
Evidencia del estado general de la prenda.

Neptuno revisará el caso y dará respuesta por sus canales oficiales. Según el caso, la solución podrá consistir en reparación, cambio del producto, saldo a favor o devolución del dinero, conforme a la normativa aplicable.

19. Casos en los que no aplica cambio, devolución o garantía

No se aceptarán cambios, devoluciones o garantías cuando el producto:

Haya sido usado, lavado o alterado.
Tenga manchas, olores, sudor, maquillaje, grasa o señales de uso.
Presente daños por mal uso, accidente o descuido.
Haya sido lavado de forma incorrecta.
Haya sido intervenido por terceros.
No conserve etiquetas o empaque original, cuando esto sea necesario para evaluar el caso.
Sea una pieza personalizada o modificada bajo solicitud del cliente, salvo defecto de fabricación.

Esto no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una falla real de calidad, idoneidad o incumplimiento atribuible a Neptuno.

20. Cuidado de las prendas

El cliente debe seguir las instrucciones de cuidado de cada producto.

Para conservar mejor las piezas Neptuno, recomendamos:

Lavar las camisetas y hoodies al revés.
Usar agua fría.
No usar blanqueador.
No retorcer estampados o bordados.
No planchar directamente sobre estampados.
Secar a la sombra.
Evitar lavar gorras en lavadora.
Limpiar gorras con paño húmedo y cuidado manual.

El desgaste natural por uso, lavado frecuente o mal cuidado no se considera defecto de fabricación.

21. Propiedad intelectual

Todos los logos, nombres, diseños, gráficos, fotografías, textos, colecciones, etiquetas, contramarcas, códigos visuales, piezas editoriales, campañas y contenido publicado por Neptuno son propiedad de la marca o cuentan con autorización de uso.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, revender, explotar comercialmente o usar sin autorización los elementos visuales, gráficos o conceptuales de Neptuno.

El tag NPTN, la palabra NEPTUNO, el logo y los elementos de identidad hacen parte del universo creativo y comercial de la marca.

22. Contenido en redes sociales

Cuando un cliente etiqueta a Neptuno, comparte fotografías usando nuestras piezas o interactúa con nuestros canales públicos, autoriza a la marca a repostear o compartir dicho contenido en redes sociales, siempre respetando la autoría del usuario y el contexto original.

Si un usuario desea que su contenido sea retirado de nuestros canales, puede solicitarlo a través de los medios oficiales de contacto.

23. Datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Neptuno.

Los datos suministrados por el cliente serán utilizados para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar envíos, atender solicitudes, enviar información relacionada con la compra y, cuando exista autorización, comunicar novedades, lanzamientos o promociones.

El cliente podrá solicitar actualización, corrección o eliminación de sus datos a través de los canales oficiales de atención.

24. Responsabilidad de Neptuno

Neptuno se compromete a entregar productos de calidad, brindar información clara, atender solicitudes y cumplir las condiciones comerciales anunciadas.

Sin embargo, Neptuno no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos externos o de fuerza mayor, tales como fallas de transportadoras, bloqueos, desastres naturales, restricciones de movilidad, errores en datos suministrados por el cliente, problemas bancarios, fallas de plataformas de pago o situaciones fuera del control razonable de la marca.

25. Atención al cliente

Para cualquier solicitud relacionada con pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte por nuestros canales oficiales:

Correo: colneptuno@gmail.com

Nuestro horario de atención de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:PM. Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán revisadas el siguiente día hábil.

26. Páginas complementarias

Las siguientes páginas hacen parte integral de estos Términos y Condiciones:

Pagos & Entregas.
Cambios, Devoluciones y Garantías.
Política de Privacidad.
Política de Tratamiento de Datos Personales.

En caso de diferencia entre una página práctica y estos Términos y Condiciones, prevalecerá la interpretación que respete la ley colombiana y los derechos del consumidor.

27. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con el uso de la página web, compras, productos, pagos, envíos, cambios, devoluciones o garantías será atendida inicialmente a través de los canales oficiales de Neptuno.

El consumidor también podrá acudir a las autoridades competentes de protección al consumidor en Colombia cuando lo considere necesario.

28. Vigencia

Estos Términos y Condiciones rigen desde su publicación en la página web de Neptuno.

Última actualización: 26 de Marzo de 2026.