Pagos & Entregas

Comprar en Neptuno es simple, seguro y directo. Cada pedido se prepara con cuidado para que recibas tu pieza en buen estado, lista para la calle.

Esta página explica nuestros medios de pago, tiempos de preparación, envíos, seguimiento de pedidos y condiciones de entrega.

1. Medios de pago

En Neptuno puedes pagar a través de los medios habilitados en nuestra tienda online o canales oficiales, tales como:

Tarjeta débito.
Tarjeta crédito.
PSE.
Transferencia bancaria.
Nequi o Daviplata, si están habilitados.
Otros medios ofrecidos por la pasarela de pagos disponible.

El pedido será procesado únicamente cuando el pago haya sido aprobado o confirmado.

Neptuno no almacena directamente los datos de tarjetas débito o crédito. Las transacciones son procesadas a través de plataformas de pago autorizadas y seguras.

2. Confirmación del pedido

Después de realizar tu compra, recibirás una confirmación del pedido al correo electrónico, WhatsApp o canal registrado.

Esta confirmación puede incluir información como:

Número de pedido.
Producto comprado.
Valor pagado.
Datos de envío.
Medio de pago.
Estado inicial de la orden.

La confirmación del pedido no significa que el producto ya haya sido despachado. Primero se valida el pago, la disponibilidad del producto y la información de envío.

3. Verificación de datos

Antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente tus datos.

El cliente es responsable de ingresar información completa, real y correcta, incluyendo:

Nombre completo.
Correo electrónico.
Número de contacto.
Dirección exacta.
Barrio.
Ciudad y departamento.
Indicaciones adicionales de entrega.

Neptuno no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el cliente.

4. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan después de la confirmación del pago.

El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles.

En temporadas de lanzamiento, drops, promociones, preventas o alta demanda, el tiempo de preparación puede extenderse. Si esto ocurre, Neptuno informará al cliente por sus canales oficiales.

5. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, transportadora, cobertura y condiciones logísticas.

Tiempo estimado:

Barranquilla: 2 a 3 días hábiles.
Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.
Municipios y zonas alejadas: 4 a 8 días hábiles.

Estos tiempos empiezan a contar desde que el pedido es entregado a la transportadora, no desde el momento exacto de la compra.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como novedades logísticas, clima, orden público, restricciones de movilidad, alta demanda, errores en la dirección o ausencia del destinatario.

6. Transportadoras

Realizamos envíos nacionales a través de transportadoras aliadas reconocidas en Colombia, principalmente Inter Rapidísimo, Coordinadora y otras empresas logísticas disponibles según destino, cobertura y condiciones del envío.

La transportadora podrá variar de acuerdo con la ciudad, disponibilidad del servicio, tiempos de entrega, tarifas y condiciones operativas.

7. Costo del envío

El costo del envío será informado antes de finalizar la compra.

Este valor puede variar según destino, peso, volumen del paquete, transportadora, promociones vigentes o condiciones especiales de entrega.

Cuando Neptuno ofrezca envío gratis, esta condición aplicará únicamente bajo los términos anunciados en la promoción correspondiente.

8. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, Neptuno compartirá el número de guía o la información de seguimiento disponible por correo electrónico, WhatsApp o el canal registrado.

Con esta información podrás consultar el estado del envío directamente con la transportadora correspondiente.

9. Entregas en Barranquilla

Para entregas en Barranquilla, Neptuno podrá coordinar el envío local según disponibilidad operativa.

El tiempo estimado de entrega local es de 1 a 2 días hábiles después de la preparación del pedido.

En algunos casos, se podrá coordinar una entrega especial o punto de encuentro, siempre que sea confirmado previamente por los canales oficiales de Neptuno.

10. Entregas fallidas

Si la transportadora no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto, rechazo del paquete o información incompleta, el cliente deberá asumir los costos de reenvío cuando aplique.

Si el pedido retorna a Neptuno, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una nueva entrega.

11. Producto no disponible

Neptuno trabaja con drops, colecciones limitadas y pocas unidades por referencia. Por esta razón, algunos productos pueden agotarse rápidamente.

Si después de realizar una compra detectamos que un producto no está disponible, te contactaremos por nuestros canales oficiales para ofrecerte una solución.

Podrás elegir entre:

Cambio por otro producto disponible.
Saldo a favor para una próxima compra.
Devolución del dinero pagado.

12. Retrasos o novedades en el envío

Si se presenta una novedad con la transportadora, Neptuno acompañará el proceso de seguimiento y comunicación con el cliente.

Sin embargo, una vez el pedido sea entregado a la transportadora, los tiempos pueden depender de factores externos a Neptuno.

En caso de retrasos relevantes, haremos lo posible por mantener informado al cliente y buscar una solución dentro de nuestras posibilidades operativas.

13. Contacto para pagos y entregas

Para dudas sobre pagos, envíos o estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros por nuestros canales oficiales:

Correo: colneptuno@gmail.com

Nuestro horario de atención es en horario de oficina, de lunes a viernes. Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán revisadas el siguiente día hábil.