Cambios, Devoluciones y Garantías

En Neptuno cada pieza sale con intención: calidad, presencia y calle. Queremos que recibas tu producto en buen estado y que tengas claridad sobre el proceso en caso de necesitar un cambio, devolución o garantía.

Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestra página web, redes sociales o canales oficiales de Neptuno.

Cambios

Puedes solicitar un cambio por talla, referencia o color dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega del pedido, siempre que el producto cumpla estas condiciones:

El producto no debe haber sido usado, lavado, alterado, manchado o dañado. Debe conservar sus etiquetas, empaque original y estar en perfecto estado para volver a inventario.

En el caso de gorras, no deben presentar señales de uso, sudor, deformaciones, olores, manchas o deterioro en la visera, corona, broche o bordados.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si la referencia solicitada no está disponible, podremos ofrecerte otra opción del mismo valor o un saldo a favor para una próxima compra.

Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, excepto cuando el cambio se deba a un error de Neptuno en el despacho.

Devoluciones por derecho de retracto

Si realizaste tu compra por nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, sin lavado, sin alteraciones, con etiquetas y empaque original.

Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o diferente al solicitado.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, iniciaremos el proceso de devolución del dinero. En compras realizadas por comercio electrónico, la devolución se realizará dentro del plazo legal aplicable y por el medio de pago correspondiente o acordado.

Garantías

Todos nuestros productos pasan por revisión antes de ser enviados. Aun así, si recibes una pieza con defecto de fabricación, puedes escribirnos para revisar el caso.

La garantía aplica cuando el producto presenta fallas de fabricación, costura, bordado, estampado, estructura o materiales, siempre que no hayan sido causadas por uso indebido, lavado incorrecto, maltrato, accidentes, desgaste natural o manipulación externa.

Para solicitar una garantía, debes enviarnos:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fotos claras del producto y del defecto.
Descripción breve del caso.
Fecha en la que recibiste el pedido.

Después de revisar la solicitud, te responderemos con la solución correspondiente: reparación, cambio del producto, saldo a favor o devolución, según el caso.

Casos en los que no aplica cambio, devolución o garantía

No aceptamos cambios, devoluciones o garantías cuando el producto:

Ha sido usado, lavado o alterado.
Tiene manchas, olores, sudor, maquillaje, grasa o señales de desgaste.
Presenta daños causados por mal uso o lavado incorrecto.
No conserva etiquetas o empaque original.
Fue manipulado por terceros.
Corresponde a una pieza personalizada o intervenida bajo solicitud del cliente.

Esto no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una falla real de fabricación o incumplimiento atribuible a Neptuno.

Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Escríbenos a:

Correo: colneptuno@gmail.com
WhatsApp: +57 321 849 7351
Asunto: Cambio / Devolución / Garantía — Pedido #[número de pedido]

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos para continuar.

Neptuno se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones anteriores o cuando el producto no se encuentre en estado apto para cambio o devolución.