Política de Privacidad

En Neptuno respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y gestionamos la información personal que nos entregas al navegar por nuestra página web, realizar una compra, comunicarte con nosotros o interactuar con nuestros canales oficiales.

Al usar nuestra tienda online, realizar una compra o entregar tus datos personales a Neptuno, aceptas el tratamiento de tu información conforme a esta Política de Privacidad y a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. Responsable de la información

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Nombre comercial: Neptuno
NIT: 1140875065-2
Correo electrónico: colneptuno@gmail.com
Ciudad base: Barranquilla, Colombia

2. Información que podemos recopilar

Neptuno podrá recopilar información personal cuando el usuario:

Realiza una compra.
Crea una cuenta, si esta opción está disponible.
Se comunica por WhatsApp, correo, redes sociales o formularios.
Se suscribe a comunicaciones, lanzamientos o promociones.
Participa en dinámicas, campañas, encuestas o sorteos.
Navega por la página web.

La información puede incluir:

Nombre completo.
Documento de identificación, cuando sea necesario.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de envío.
Ciudad y departamento.
Información de compra.
Historial de pedidos.
Comprobantes de pago.
Mensajes enviados a nuestros canales.
Información técnica de navegación, como cookies, dispositivo, navegador o dirección IP, cuando aplique.

3. Datos de pago

Neptuno no almacena directamente los datos completos de tarjetas débito o crédito.

Los pagos realizados por medios electrónicos son procesados a través de plataformas, pasarelas o entidades autorizadas para gestionar transacciones de forma segura.

Podremos conservar información relacionada con la compra, como valor pagado, estado de la transacción, número de pedido, comprobante de pago o método utilizado, únicamente para fines administrativos, contables, logísticos, de soporte y atención al cliente.

4. Para qué usamos tu información

Neptuno podrá usar tus datos personales para:

Procesar compras.
Confirmar pagos.
Preparar y despachar pedidos.
Coordinar entregas.
Enviar información sobre el estado del pedido.
Atender solicitudes, cambios, devoluciones o garantías.
Responder preguntas, reclamos o mensajes.
Gestionar facturación, soportes y registros internos.
Prevenir fraudes o usos indebidos de la página web.
Enviar novedades, lanzamientos, promociones o contenido de marca, cuando exista autorización.
Mejorar la experiencia de usuario en la página web.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y comerciales.

5. Comunicaciones comerciales

Neptuno podrá enviarte información sobre lanzamientos, drops, promociones, campañas, nuevos productos o contenido relacionado con la marca únicamente cuando hayas autorizado este tipo de comunicaciones o exista una relación comercial vigente que lo permita.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a:

colneptuno@gmail.com

6. Cookies y tecnologías similares

La página web de Neptuno podrá utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio, recordar preferencias, medir campañas o apoyar funciones de comercio electrónico.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la página podrían verse afectadas.

Si Neptuno utiliza herramientas como Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel, pasarelas de pago, apps de ecommerce o servicios similares, estas plataformas podrán recopilar información técnica de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

7. Con quién podemos compartir información

Neptuno podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para operar la tienda y cumplir con la relación comercial.

La información podrá ser compartida con:

Transportadoras.
Pasarelas de pago.
Entidades financieras.
Proveedores tecnológicos.
Servicios de hosting o ecommerce.
Herramientas de email marketing, si aplica.
Aliados logísticos.
Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.

Neptuno no vende datos personales de sus clientes.

8. Seguridad de la información

Neptuno adopta medidas razonables para proteger la información personal de los usuarios y evitar acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no permitida.

Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible. El usuario también debe proteger sus datos, dispositivos, claves de acceso y canales de comunicación.

9. Conservación de la información

Neptuno conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, incluyendo fines comerciales, contables, legales, logísticos, administrativos y de atención al cliente.

Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o archivada conforme a los procedimientos internos y la normativa aplicable.

10. Derechos del titular

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

Conocer los datos que tenemos sobre ti.
Actualizar tu información.
Rectificar datos incorrectos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
Presentar quejas ante la autoridad competente.
Revocar la autorización y solicitar la eliminación de tus datos cuando sea procedente.
Acceder gratuitamente a tus datos personales conforme a la ley.

11. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a:

Correo: colneptuno@gmail.com
Asunto sugerido: Solicitud de datos personales

Tu solicitud debe incluir:

Nombre completo.
Documento de identificación.
Correo o teléfono de contacto.
Descripción clara de la solicitud.
Soportes, si aplica.

Neptuno revisará la solicitud y responderá dentro de los términos legales aplicables.

12. Información de menores de edad

Neptuno no busca recopilar intencionalmente información de niños, niñas o adolescentes sin autorización de sus representantes legales.

Si se identifica que se ha recibido información de un menor de edad sin autorización válida, se podrá solicitar su eliminación o ajuste conforme a la normativa aplicable.

13. Enlaces externos

La página web de Neptuno puede contener enlaces a sitios externos, pasarelas de pago, transportadoras, redes sociales u otras plataformas.

Neptuno no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de terceros. Recomendamos revisar las políticas de cada plataforma antes de entregar información personal.

14. Cambios en esta política

Neptuno podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario.

Los cambios serán publicados en esta misma página y aplicarán desde su publicación.

15. Contacto

Para dudas, solicitudes o inquietudes relacionadas con privacidad, puedes comunicarte con nosotros:

Correo: colneptuno@gmail.com

Última actualización: 26 de mayo de 2026