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Política de Tratamiento de Datos Personales
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales establece las condiciones bajo las cuales Neptuno recopila, almacena, usa, circula, transmite, transfiere, actualiza, elimina y protege los datos personales de clientes, usuarios, proveedores, aliados, seguidores, visitantes de la página web y demás personas que interactúan con la marca.
Neptuno realiza el tratamiento de datos personales conforme a la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombre comercial: Neptuno
NIT: 1140875065-2
Correo electrónico: colneptuno@gmail.com
Ciudad base: Barranquilla, Colombia
2. Alcance
Esta política aplica a todos los datos personales tratados por Neptuno en desarrollo de sus actividades comerciales, digitales, logísticas, administrativas, publicitarias, contables, legales y de atención al cliente.
Aplica para información recopilada a través de:
Página web.
Tienda online.
WhatsApp.
Correo electrónico.
Redes sociales.
Formularios.
Eventos, campañas o activaciones.
Procesos de compra.
Procesos de envío.
Solicitudes de cambios, devoluciones o garantías.
3. Definiciones
Para efectos de esta política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia o eliminación.
Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de la información.
Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
4. Principios para el tratamiento
Neptuno tratará los datos personales conforme a los principios aplicables en la normativa colombiana, incluyendo:
Legalidad.
Finalidad.
Libertad.
Veracidad o calidad.
Transparencia.
Acceso y circulación restringida.
Seguridad.
Confidencialidad.
5. Datos personales tratados
Neptuno podrá tratar los siguientes datos personales:
Nombre completo.
Documento de identificación.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de residencia o entrega.
Ciudad y departamento.
Información de compra.
Historial de pedidos.
Información de pagos, sin almacenar datos completos de tarjetas.
Comprobantes de pago.
Información de envíos y entregas.
Mensajes enviados por canales oficiales.
Datos de navegación, cookies, dirección IP, dispositivo o navegador, cuando aplique.
Contenido publicado en redes sociales cuando el usuario interactúe públicamente con la marca.
6. Finalidades del tratamiento
Neptuno podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:
Gestionar compras realizadas por clientes.
Confirmar pagos.
Preparar y despachar pedidos.
Coordinar entregas con transportadoras.
Enviar información relacionada con pedidos, guías y novedades logísticas.
Atender consultas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
Gestionar cambios, devoluciones, retractos, garantías y reversión de pagos.
Verificar identidad en procesos de atención o soporte.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y comerciales.
Conservar soportes de transacciones.
Prevenir fraudes, suplantaciones o usos indebidos de la tienda online.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones, lanzamientos o contenido de marca cuando exista autorización.
Realizar análisis interno de ventas, comportamiento de compra y experiencia de usuario.
Mejorar productos, servicios, campañas y atención al cliente.
Gestionar campañas, colaboraciones, eventos, sorteos o activaciones.
Publicar o repostear contenido en redes sociales cuando el usuario haya etiquetado o mencionado públicamente a Neptuno, respetando el contexto original.
7. Autorización del titular
El tratamiento de datos personales por parte de Neptuno se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos exceptuados por la ley.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, digitales, electrónicos, escritos, verbales, formularios, aceptación de casillas, interacción en canales oficiales o conductas inequívocas que permitan concluir que el titular autorizó el tratamiento.
Al realizar una compra, diligenciar formularios, comunicarse con Neptuno o entregar información personal por canales oficiales, el titular autoriza el tratamiento de sus datos conforme a esta política.
8. Derechos de los titulares
Los titulares de datos personales tienen derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al régimen de protección de datos personales.
Revocar la autorización y solicitar la eliminación del dato cuando no exista deber legal o contractual de conservarlo.
Acceder gratuitamente a sus datos personales conforme a la ley.
9. Deberes de Neptuno como responsable
Neptuno se compromete a:
Garantizar al titular el ejercicio de sus derechos.
Solicitar y conservar copia de la autorización cuando corresponda.
Informar claramente las finalidades del tratamiento.
Conservar la información bajo condiciones de seguridad razonables.
Actualizar, rectificar o eliminar datos cuando sea procedente.
Atender consultas y reclamos dentro de los términos legales.
Informar a los encargados del tratamiento sobre novedades en los datos cuando sea necesario.
Tramitar solicitudes, consultas y reclamos presentados por los titulares.
Cumplir la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
10. Encargados y terceros autorizados
Neptuno podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta política.
Estos terceros pueden incluir:
Transportadoras.
Pasarelas de pago.
Entidades financieras.
Proveedores tecnológicos.
Plataformas de ecommerce.
Servicios de hosting.
Herramientas de email marketing o mensajería, si aplica.
Aliados logísticos o comerciales.
Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.
Los terceros que actúen como encargados del tratamiento deberán manejar la información conforme a las instrucciones de Neptuno y la normativa aplicable.
11. Transferencia y transmisión de datos
Neptuno podrá realizar transmisión o transferencia de datos personales cuando sea necesario para operar la tienda online, procesar pagos, gestionar envíos, prestar servicios tecnológicos, almacenar información o cumplir obligaciones legales.
Cuando se utilicen plataformas tecnológicas ubicadas dentro o fuera de Colombia, el tratamiento de la información se realizará conforme a las medidas de seguridad y condiciones aplicables.
12. Tratamiento de datos sensibles
Neptuno no solicitará datos sensibles como regla general.
Se entienden como datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como información sobre origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, vida sexual o datos biométricos.
Si en algún caso excepcional se requiere tratar datos sensibles, Neptuno informará al titular que no está obligado a autorizar su tratamiento, salvo que exista una obligación legal o una finalidad legítima que lo justifique.
13. Tratamiento de datos de menores de edad
Neptuno no busca recopilar intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin autorización de sus representantes legales.
El tratamiento de datos de menores de edad solo se realizará cuando responda y respete su interés superior, sus derechos fundamentales y cuente con la autorización correspondiente, cuando aplique.
14. Seguridad de la información
Neptuno adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o eliminación no autorizada.
El acceso a la información estará limitado a las personas, proveedores o terceros que necesiten conocerla para cumplir las finalidades autorizadas.
15. Conservación de datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, las obligaciones comerciales, contables, tributarias, legales, contractuales y de atención al cliente.
Una vez cumplida la finalidad y cuando no exista obligación legal o contractual de conservar la información, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o archivados conforme a los procedimientos internos de Neptuno.
16. Consultas
Los titulares podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de Neptuno.
Para realizar una consulta, el titular deberá enviar una solicitud al correo:
La solicitud debe incluir:
Nombre completo.
Documento de identificación.
Datos de contacto.
Descripción clara de la consulta.
Neptuno responderá las consultas dentro de los términos establecidos por la normativa colombiana aplicable.
17. Reclamos
Cuando el titular considere que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada, eliminada o que existe un presunto incumplimiento de los deberes legales, podrá presentar un reclamo al correo:
El reclamo debe incluir:
Nombre completo.
Documento de identificación.
Datos de contacto.
Descripción clara de los hechos.
Solicitud concreta.
Soportes, si aplica.
Si el reclamo está incompleto, Neptuno podrá solicitar al titular que lo corrija o complemente.
Neptuno responderá los reclamos dentro de los términos establecidos por la normativa colombiana aplicable.
18. Revocatoria de autorización y eliminación de datos
El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización o la eliminación de sus datos personales cuando considere que no se están respetando los principios, derechos y garantías legales.
La eliminación de datos no procederá cuando exista un deber legal, contractual, contable, tributario, comercial o administrativo que obligue a conservar la información.
19. Canales de atención
Para ejercer derechos relacionados con datos personales, el titular podrá comunicarse a:
Correo: colneptuno@gmail.com
Asunto sugerido: Tratamiento de Datos Personales
20. Vigencia
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales rige desde su publicación en la página web de Neptuno.
Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras sea necesario para cumplir las finalidades autorizadas, las obligaciones legales y la operación comercial de la marca.
Neptuno podrá actualizar esta política cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página.
Última actualización: 26 de mayo de 2026